Smart Connections
Utrecht · 12 fte · opgericht 2017
Smart Connections helpt organisaties klantgerichter werken via CRM-strategie, klantinzicht en de juiste technologie.
Specialismen
Wat wij op je site vonden
via Knowledge-OS
Smart Connections is een adviesbureau dat organisaties helpt om klanten beter centraal te stellen. Dat doen ze langs drie lijnen: begrijpen wie je klanten zijn, bepalen welke proposities bij hen passen, en de juiste technologie inzetten — van CRM-software tot marketing automation — om dat ook in de praktijk te laten werken. De aanpak gaat verder dan een rapport: ze begeleiden ook de mensen en processen die nodig zijn om klantgerichtheid organisatiebreed te verankeren. Het bureau lijkt het meest logisch voor organisaties die merken dat hun klantdata versnipperd is, die een CRM-selectie willen aanpakken of die hun customer experience structureler willen inrichten. Ze bedienen een breed palet: ledenorganisaties, cultuur, zakelijke dienstverlening, handel en industrie, vervoer en non-profit. De toon is nuchter en praktisch: strategie én uitvoering, met oog voor techniek én voor de mensen die ermee moeten werken.
Waar je ze voor inzet
CRM-strategie
Advies over hoe je CRM inzet als fundament voor klantgerichtere werkprocessen en betere klantrelaties.
CRM-softwareselectie
Begeleiding bij het kiezen van de juiste CRM-software, afgestemd op de specifieke situatie van je organisatie.
Klantinzicht & segmentatie
Analyse van klantdata en doelgroepsegmentatie om een scherper beeld te krijgen van wie je klanten zijn en wat ze drijft.
Customer experience-aanpak
Ontwikkeling van proposities en klantbeleving die aansluiten op de behoeften van je doelgroepen.
Marketing automation
Implementatie en inrichting van marketing automation om klantcommunicatie relevanter en efficiënter te maken.
CRM-workshops & begeleiding
Praktische workshops en change-begeleiding om klantgerichtheid in de organisatie te vergroten en te borgen.
Samenvatting afgeleid uit website-content via Bedrijfsdata.
Niet-geclaimd profiel. Dit profiel is samengesteld door Knowledge-OS, niet door het bureau zelf. Ben je dit bureau? Claim dit profiel
Cultural-fit-vector
Team: 12 fte · bron: KvK/Bedrijfsdata
Meer inzicht in de cultural-fit-vector is beschikbaar voor klanten van een betaald profiel.
Machine-afgeleid uit publieke bronnen — website, LinkedIn, cases en bedrijfsgegevens. Niet door het bureau ingevuld. Bureaus kunnen feitelijke correcties betwisten via het dashboard. Hoe we dit bepalen
Laatst bijgewerkt: 14 jun 2026
Cases
other · 2019
Muziekgebouw aan 't IJ: datagedreven marketing op bezoekmotivaties
Op basis van drive-factor-segmenten en interviews met bezoekers ontwikkelde Smart Connections nieuwe proposities en gepersonaliseerde 1-op-1-communicatie, waardoor het aantal concertbezoeken per jaar steeg.
other
Zwolse Theaters: CRM en marketing-automation voor persoonlijke communicatie
Smart Connections segmenteerde 45.000 bezoekers in vijf gedragsroutes en zette gepersonaliseerde nieuwsbrieven en re-engagement-campagnes op, waarmee het aantal kliks in de nieuwsbrief met meer dan 10% steeg.
other · 2021
Bibliotheek Eemland: nieuwe proposities op basis van bezoekersonderzoek
Na 32 diepte-interviews met niet-leden ontwikkelde Smart Connections drie nieuwe proposities (Bieb Werkt, Bieb Inspireert, Bieb Verbindt). Bij lancering meldden zich honderden nieuwe leden per dag aan.
other · 2014
RET: Smart Marketing & CRM-platform en klantdataplatform
Sinds 2014 consolideerde Smart Connections losse systemen (mailings, loyalty, abonnementen) tot één platform, bouwde lead- en nurture-flows voor consumenten en B2B en ontwikkelde het OVMiles-loyaltyprogramma.
other
HandicapNL: donor-engagement en segmentatie
Smart Connections analyseerde donormotivaties, segmenteerde het donorbestand in vier segmenten en ontwikkelde de nieuwe campagnepropositie Re>Start gericht op maatschappelijke re-integratie, plus een loyaltyprogramma in ontwikkeling.
other
Natuur & Milieu: CRM-implementatie en klantdatamodel
Smart Connections leverde een database-marketeer, selecteerde en implementeerde het Smart CRM & Marketing Platform en bouwde een uniform klantdatamodel om losse legacy-systemen te consolideren voor campagnemanagement en marketing-automation.
other
BiSC: klantinzichten en CRM-platform voor bibliotheken
Smart Connections ontwikkelde klantinzichten via interviews met bibliotheekbezoekers, creëerde nieuwe serviceproposities (waaronder Bieb Werkt) en implementeerde een CRM- en marketingplatform om bibliotheken te helpen diverse doelgroepen te bereiken.
other · 2023
Cpunt: databronnen integreren in één Smart CRM & Marketing Platform
Smart Connections integreerde Wise, Ticketmatic en Ticketmaster tot één klantbeeld over bibliotheek- en theateractiviteiten, paste Smart Colors-segmentatie op motivaties toe en bouwde geautomatiseerde, gepersonaliseerde e-mailflows.
professional-services
Landelijke Huisartsenvereniging: ledeninteractieplan met segmentatie
Smart Connections analyseerde de behoeften van de 13.000 leden, identificeerde drie doelsegmenten en bouwde geautomatiseerde campagneflows met gepersonaliseerde content op basis van gedrag en profiel.
media
DPG Media: data-analyse van lokale adverteerders-omzet
Smart Connections analyseerde de omzet van lokale adverteerders over regio, branche, product en salesteam, aangevuld met interviews. De inzichten leidden tot drie marktsegmenten en het besluit om de meeste deur-aan-deurbladen af te stoten.
Veelgestelde vragen
Wie doet het werk?
Een vast team van 12 mensen in Utrecht. Het bureau is opgericht in 2017. Geen freelance-bench die als senior wordt verkocht.
Hoe wordt dit profiel onderhouden?
Je leest een profiel dat is samengesteld uit publieke bronnen door Knowledge-OS, niet door het bureau zelf. Wij refreshen maandelijks. Bureaus kunnen feitelijke claims betwisten via het claim-proces.
Welke informatie staat NIET op dit profiel?
Geen reviews van klanten (interne signaal-data, niet voor publieke reproductie), geen scrape-bare e-mailadressen, geen sponsored placements. Contact loopt via een RFQ of het claim-proces.
Wat als ik denk dat de informatie niet klopt?
Bureaus kunnen feitelijke correcties indienen via het dashboard zodra ze het profiel hebben geclaimd. Voor opdrachtgevers: gebruik de feedback-knop op de profielpagina nadat je via Marketingburos een aanvraag hebt afgerond.
Contact
Contact via RFQ of claim-flow