Smart Connections B.V.
Utrecht · 12 fte · opgericht 2017
Smart Connections helpt organisaties klantgerichter worden via CRM-strategie, software-selectie en customer engagement-advies.
Specialismen
Wat wij op je site vonden
via Knowledge-OS
Smart Connections is een adviesbureau dat organisaties helpt om klanten beter te begrijpen en klantrelaties structureel te verbeteren. De aanpak combineert strategisch advies met praktische kennis van CRM-software en marketing automation — geen rapport dat in een la verdwijnt, maar begeleiding tot aan de uitvoering. Het bureau werkt voor organisaties die willen groeien door de klant centraal te stellen: van het scherper krijgen van klantinzicht en doelgroepsegmentatie tot het selecteren en implementeren van passende CRM-tooling. Ook de menselijke kant van verandering — mensen meekrijgen in een meer klantgerichte werkwijze — maakt deel uit van de aanpak. Logische klanten zijn middelgrote organisaties in sectoren als zakelijke dienstverlening, ledenorganisaties, cultuur, handel & industrie, transport en non-profit die worstelen met versnipperde klantdata, een onduidelijk klantbeeld of CRM-systemen die niet goed aansluiten op hoe ze werken.
Waar je ze voor inzet
CRM-strategie
Advies over hoe je klantrelaties structureel verbetert, van klantinzicht en segmentatie tot het ontwikkelen van waardevolle proposities.
CRM-software selectie
Begeleiding bij het kiezen van de juiste CRM- of marketing automation-software, afgestemd op jouw organisatie en processen.
Customer experience advies
360°-aanpak om klanten een optimale ervaring te bieden, van klantreis in kaart brengen tot concrete verbeteringen in de uitvoering.
CRM-implementatiebegeleiding
Ondersteuning bij de invoering van CRM-systemen, inclusief aandacht voor adoptie en het meekrijgen van mensen in de organisatie.
CRM-workshops
Praktische werksessies om teams bewust te maken van klantgerichtheid en samen te werken aan concrete stappen vooruit.
Samenvatting afgeleid uit website-content via Bedrijfsdata.
Niet-geclaimd profiel. Dit profiel is samengesteld door Knowledge-OS, niet door het bureau zelf. Ben je dit bureau? Claim dit profiel
Cultural-fit-vector
Team: 12 fte · bron: KvK/Bedrijfsdata
Meer inzicht in de cultural-fit-vector is beschikbaar voor klanten van een betaald profiel.
Machine-afgeleid uit publieke bronnen — website, LinkedIn, cases en bedrijfsgegevens. Niet door het bureau ingevuld. Bureaus kunnen feitelijke correcties betwisten via het dashboard. Hoe we dit bepalen
Laatst bijgewerkt: 14 jun 2026
Cases
media
DPG Media - data-analyse en marktsegmentatie lokale adverteerders
Smart Connections analyseerde de omzetontwikkeling van lokale adverteerders per regio, branche, product en salesteam en segmenteerde de markt via interviews in drie groepen (Lokale Uitdagers, Lokale Onderscheiders, Boodschappen en Basics). Op basis hiervan besloot DPG Media het merendeel van de huis-aan-huisbladen af te stoten.
professional-services
Landelijke Huisartsenvereniging - leden-interactieplan en segmentatie
Smart Connections maakte voor de LHV een leden-interactieplan: drie ledensegmenten op basis van behoeften in plaats van werksoort, het aanbod heringericht rond die segmenten en geautomatiseerde campagneflows op basis van gedrag en profieldata. Hierdoor kreeg het juiste lid het juiste moment de juiste content; intern leidde het zelfs tot een nieuw product.
edtech · 2018
Kunstencentrum RiCK - klantgericht werken in cultuureducatie
Smart Connections hielp RiCK van trial-and-error naar klantgericht werken. Via interviews onder drie doelgroepen (kinderen 8-12, jongeren 12-18, volwassenen) bracht het de customer journey en behoeften in kaart. RiCK herstructureerde lessen naar leerlinggestuurd, voerde intakes in, activeerde leerlingambassadeurs en trok een marketingadviseur aan.
other
HandicapNL - donorsegmentatie en propositie Re>Start
Smart Connections analyseerde donormotivaties en customer journeys en deelde het donorbestand op in vier segmenten op basis van geefdrijfveren. Daaruit volgden een nieuwe campagnepropositie 'Re>Start' rond sociale revalidatie en een loyaliteitsprogramma voor sterk betrokken donoren, vertaald naar journeys en datagedreven communicatie.
other
RET - customer data platform en loyaliteitsprogramma OVMiles
Smart Connections implementeerde voor de Rotterdamse vervoerder RET een customer data platform en CRM- en marketingsysteem. Versnipperde data werden samengevoegd tot eenduidige klantprofielen, met welkomstflows, nurture-campagnes, profielverrijkende acties en een loyaliteitsprogramma 'OVMiles' voor consumenten- en zakelijke markt.
other
Natuur & Milieu - databasemarketing en Smart CRM & Marketing Platform
Smart Connections ondersteunde Natuur & Milieu eerst met databasemarketing (2 dagen per week) en implementeerde vervolgens het Smart CRM & Marketing Platform. Resultaat: verrijkte klantprofielen, betere donorsegmentatie, meer inzicht in de donorpiramide, persoonlijkere communicatie en efficiëntere processen ter vervanging van losse legacy-systemen.
other · 2021
Bibliotheek Eemland - klantonderzoek en nieuwe proposities
Smart Connections deed kwalitatief onderzoek (32 diepte-interviews) onder niet-leden en ontwikkelde drie nieuwe proposities: Bieb Werkt, Bieb Inspireert en Bieb Verbindt. Belangrijkste inzicht: bezoekers komen vooral voor de omgeving en sociale ruimte, niet om boeken te lenen. Bieb Werkt werd ingevoerd en trok vlak voor de COVID-sluiting honderden nieuwe leden per dag.
other
BiSC - klantonderzoek, propositie Bieb Werkt en CRM-platform
Smart Connections voerde bezoekersinterviews uit voor het Bibliotheek Service Centrum (BiSC) en ontwikkelde samen de propositie 'Bieb Werkt' (gratis lidmaatschap gericht op studenten), plus een CRM- en marketingplatform voor relatiebeheer. De propositie werd succesvol geadopteerd door de bibliotheken waar die werd ingevoerd.
other · 2023
Cpunt - data-integratie en Smart CRM & Marketing Platform
Smart Connections integreerde meerdere databronnen (Wise, Ticketmatic, Ticketmaster) tot een eenduidig klantbeeld in het Smart CRM & Marketing Platform voor Cpunt. Met geautomatiseerde e-mailflows, Smart Colors-segmentatie op persoonlijke motivaties en gepersonaliseerde aanbevelingen stegen klanttevredenheid en conversie.
other · 2019
Muziekgebouw aan 't IJ - datagedreven marketing op bezoekersmotivaties
Smart Connections ontwikkelde voor Muziekgebouw aan 't IJ een datagedreven marketingstrategie op basis van drijfveer-segmenten in plaats van demografie of repertoire. Via deep-dive-interviews, nieuwe proposities voor minder frequente bezoekers en one-to-one-communicatie groeide het aantal concertbezoeken.
Veelgestelde vragen
Wie doet het werk?
Een vast team van 12 mensen in Utrecht. Het bureau is opgericht in 2017. Geen freelance-bench die als senior wordt verkocht.
Hoe wordt dit profiel onderhouden?
Je leest een profiel dat is samengesteld uit publieke bronnen door Knowledge-OS, niet door het bureau zelf. Wij refreshen maandelijks. Bureaus kunnen feitelijke claims betwisten via het claim-proces.
Welke informatie staat NIET op dit profiel?
Geen reviews van klanten (interne signaal-data, niet voor publieke reproductie), geen scrape-bare e-mailadressen, geen sponsored placements. Contact loopt via een RFQ of het claim-proces.
Wat als ik denk dat de informatie niet klopt?
Bureaus kunnen feitelijke correcties indienen via het dashboard zodra ze het profiel hebben geclaimd. Voor opdrachtgevers: gebruik de feedback-knop op de profielpagina nadat je via Marketingburos een aanvraag hebt afgerond.
Contact
Contact via RFQ of claim-flow