# Mplus

**Locatie:** Alphen aan den Rijn · **Team:** 67 · **Opgericht:** 2014 · **Bijgewerkt:** 8 oktober 2026

> Dit profiel is samengesteld uit publieke bronnen, niet door het bureau zelf.

## Pitch

Klantcommunicatiebureau uit Alphen aan den Rijn dat klantcontact, marketing en technische koppelingen combineert, ook met WFT-gecertificeerde teams.

## Wat dit bureau doet

Mplus presenteert zich als klantcommunicatiebureau dat sinds 1995 bestaat en zit in Alphen aan den Rijn. Een van de cases is omnichannel klantcontact voor Stellantis (PSA Finance). Voor Vereniging Eigen Huis en Ooms Financieel Adviseurs zijn er WFT-gecertificeerde klantenservice- en schadeteams. Het werk verloopt in drie fases: advies, realisatie en exploitatie. In het advies kijkt het bureau naar de relatie met de klant en naar operationele marketing. Bij realisatie worden communicatiemiddelen gecombineerd, met ICT voor de technische kant. In de exploitatie komen onder meer printmanagement, leadgeneratie, contentcreatie en retourverwerking aan bod.

## Diensten

### Klantcontact via alle kanalen

Klantcontact en klantenservice via de kanalen die bij jouw klanten passen.

### WFT-gecertificeerde klantenservice

Klantcontact- en schadeteams voor financiële dienstverleners die WFT-gecertificeerd moeten werken.

### Advies en procesoptimalisatie

Advies over de klantrelatie, operationele marketing en efficiëntere processen.

### Online en direct marketing

Onlinemarketing, e-mailmarketing, telemarketing en direct mail voor contact met je klanten.

### Technische integratie

ICT-ondersteuning en koppelingen, onder meer via API-ontwikkeling en managed hosting.

### Fulfilment en printmanagement

Webshopfulfilment, printmanagement en retourverwerking als onderdeel van een project.

## Bronnen

- https://mplus.nl/

## Doelgroep

- Financiële dienstverlening

## Cultural-fit-profiel

| As | Score |
| --- | --- |
| data-driven of creatief | +0,00 |
| specialist of full-service | +0,00 |
| hands-on of orchestrator | -0,20 |

Afgeleid door onze software uit de tekst op hun website en hun gegevens bij de KvK. Het bureau vult dit niet zelf in. Klopt het niet, dan kan het bureau bezwaar maken in het dashboard.

## Cases

### Omnichannel klantcontact-outsourcing voor Stellantis (PSA Finance)
*other*

M+ verzorgt alle klantcontacten via telefoon, chat, e-mail en WhatsApp en optimaliseerde het klantportaal en de FAQ. Hierdoor daalde het aantal contactmomenten en werden kosten bespaard door de juiste inzet van medewerkers.

Bron: https://www.marketingburos.nl/api/bureau/m-financial-informatics-bv-604209/source?case=0

### Schaalbare WFT-gecertificeerde klantenservice voor Vereniging Eigen Huis
*other*

M+ levert een schaalbaar WFT-gecertificeerd klantenserviceteam dat leden via chat en telefoon te woord staat met directe toegang tot het verzekeringsportaal, waardoor de organisatie ook in drukke campagneperiodes het kwaliteitsniveau behoudt.

| KPI | Waarde | Periode |
| --- | --- | --- |
| Leden bediend | 800.000 |  |

Bron: https://www.marketingburos.nl/api/bureau/m-financial-informatics-bv-604209/source?case=1

### WFT-gecertificeerd klantcontact- en schadeteam voor Ooms Financieel Adviseurs
*professional-services*

M+ levert een schaalbaar WFT-gecertificeerd team voor chat- en telefonische klantenservice, schadeafhandeling en administratieve nazorg, waardoor Ooms zich kan richten op commerciele activiteiten met behoud van kwaliteit.

Bron: https://www.marketingburos.nl/api/bureau/m-financial-informatics-bv-604209/source?case=2

### Klantreis en multichannel-support voor compensatietraject Ernst & Young
*professional-services*

M+ ontwierp de klantreis en bemenste telefoon- en chatteams die rechthebbenden door het compensatieproces begeleiden, inclusief administratieve ondersteuning bij documentverificatie.

| KPI | Waarde | Periode |
| --- | --- | --- |
| Mogelijke rechthebbenden benaderd via diverse kanalen | 2 miljoen |  |

Bron: https://www.marketingburos.nl/api/bureau/m-financial-informatics-bv-604209/source?case=3

### WFT-gekwalificeerde financiele klantenservice voor Merkelbag Adviesgroep
*professional-services*

M+ verzorgt met WFT-gekwalificeerde adviseurs de financiele klantenservice van Merkelbag via e-mail en telefoon, met CRM-toegang en wekelijkse rapportage, zodat Merkelbag zich op tweedelijnswerkzaamheden kan richten.

Bron: https://www.marketingburos.nl/api/bureau/m-financial-informatics-bv-604209/source?case=4

### Perrée & Partners
*other*

De case wordt omschreven als schaalbare ondersteuning voor verschillende labels, portefeuilles en klantsegmenten.

### Stellantis
*other*

M+ handelt klantcontacten via diverse kanalen af en draagt verbeteringen aan, zoals optimalisatie van de Mijn Omgeving en FAQ’s. Volgens de case helpt dit het aantal contacten te reduceren en brengt de inzet van technologische oplossingen kostenbesparing met zich mee.

### Vereniging Eigen Huis
*other*

M+ levert een schaalbaar WFT-gecertificeerd serviceteam voor leden. De case noemt schaalbaarheid tijdens drukke campagneperiodes met behoud van het kwaliteitsniveau, monitoring van servicelevels en verruimde openingstijden.

### OpGroen
*other*

M+ neemt klantcontact over en analyseert klantinteracties om patronen en verbeterpunten in klantreizen en dienstverlening te vinden. Op basis daarvan doet M+ voorstellen voor procesverbetering; er wordt geen gerealiseerd resultaat beschreven.

### Merkelbag
*other*

De case wordt omschreven als flexibele ondersteuning bij piekdrukte, zonder concessies aan bereikbaarheid en kwaliteit.

## Bron

Canonical: https://www.marketingburos.nl/bureau/m-financial-informatics-bv-604209